Garantinin son ayı, kapsam süresinin hâlâ bilerek kullanabileceğiniz tek dilimidir. Bu ay içinde ortaya çıkan bir arıza genellikle size hiçbir masraf çıkarmadan onarılır ya da değiştirilir; aynı arıza bir ay sonra yalnızca sizin sorununuz olur. Yani yapılacak iş küçük ama değerli: bitiş tarihini kesin olarak doğrulayın, cihazı hâlâ hakkınız varken düzgünce kullanın, evrakları bir araya getirin ve tarih geçmeden harekete geçin.
Aşağıdaki listeyi bir çırpıda değil, dört ayrı turda ele alın. Hepsi toplamda bir saat kadar sürer.
Son ay neden önemli
Arızaların çoğu kullanım sırasında kendini belli eder. Pil yavaş yavaş kapasite kaybeder, bir giriş kabloyu belli bir açıyla tutmanızı istemeye başlar, menteşe sertleşir. Bunların hiçbiri bir çekmecede dururken görünmez. Son ay, elinizi pek sürmediğiniz özellikleri denemenin ve cihaza her zamankinden biraz daha az özenli davranmanın — bilerek, dikkatsizce değil — karşılığını verdiği dönemdir.
Kontrol listesi
- Bitiş tarihini kesin olarak doğrulayın. Satın alma tarihini alın ve kutudaki kartta ya da kullanım kılavuzunda yazan garanti süresini ekleyin. Satın alma tarihinden emin değilseniz iki olası tarihten erken olanı esas alın; önce biten tarih, önemli olan tarihtir.
- Nelerin kapsam dışı olduğunu okuyun. Tipik üretici garantileri kaza sonucu hasarı, sıvı temasını ve pil gibi aşınan parçaları kapsam dışı bırakır — ama istisnalar ürüne ve markaya göre değişir; bu yüzden varsayımda bulunmak yerine kendi ürününüzün kartını ya da koşullarını okuyun. İstisnaları önceden bilmek, hangi testleri yapmaya değeceğini de söyler.
- Sessizce bozulan parçaları test edin. Tam şarj edin ve pilin ne kadar dayandığını not edin; her girişi ve kabloyu deneyin; her düğmeye basın, her menteşeyi kontrol edin; ekranı kenardan kenara test edin; kamera, mikrofon ve hoparlörleri denetleyin; Wi-Fi ve Bluetooth’un sorunsuz bağlandığından emin olun. Beyaz eşyada tam bir program çalıştırın; su tahliyesine, contalara, olağandışı titreşime ve hata kodlarına dikkat edin. Dizüstü bilgisayarda her tuşu, dokunmatik yüzeyi, kapak menteşesini ve şarj adaptörünü test edin.
- Mevcut durumu kayda geçirin. Tarihi görünen birkaç fotoğraf ve tek bir kısa video. Bir talepte bulunmayı beklediğiniz için değil; hiç beklemediğiniz talep, cihazın arızadan önce nasıl göründüğüne dair kanıt isteyecektir.
- Aksesuarları ve kutuyu hesaba katın. Eksik kablo ve adaptörler servis masasında bir talebi yavaşlatabilir. Kutuyu, kılavuzları ve içinden çıkan her şeyi kapsam bitene kadar saklayın.
- Satın alma kanıtını ve seri numarasını bir araya getirin. Fiş, sipariş e-postası ya da kayıt onayı; yanına model ve seri numarası. İki numarayı da şimdi, cihaz önünüzdeyken yazın; servis masasında değil.
- Bir süredir katlandığınız şeyi halledin. Hafifçe gevşemiş menteşe, yüksek seste cızırdayan hoparlör. Garanti süresi, ürünün ömrü boyunca baktırmanın en ucuz olduğu dönemdir.
- Her arızayı yazılı olarak bildirin. Telefon yerine destek formunu ya da e-postayı kullanın; arızayı, başladığı tarihi ve seri numarasını yazın. Kapsam süresi içinde tarih atılmış yazılı bir bildirime sonradan dayanmak, bir telefon görüşmesinin hatırlanmasından çok daha kolaydır.
- Son günü değil, erkenden götürün. Servis merkezleri dolar ve son gün bildirilen bir arıza tarih tartışmasını davet eder. Bir haftalık pay, o konuşmanın tamamını ortadan kaldırır.
- Uzatılmış planın fiyatını dürüstçe hesaplayın. Planın bedelini size kazandırdığı ek kapsam ayına bölün, sonra bunu aynı parayı kenara ayırsanız ne olacağıyla karşılaştırın. Bazen plan daha iyi bir seçimdir; çoğu zaman değildir ve karşılaştırma iki dakika sürer.
Bitmeden önceki hafta
Bir arıza bildirdiyseniz, bildirimin kapsam hâlâ geçerliyken ulaştığını yazılı olarak teyit ettirin ve referans numarasını saklayın. Hiçbir şey yapmamaya karar verdiyseniz bu da meşru bir seçim — ama bunu bir gözden kaçırma değil, bir karar hâline getirin. Kontrol listesinin amacı talep üretmek değil; zaten ödediğiniz kapsamın ortadan kaybolmadan önce kullanıldığından emin olmak.
Yapmamanız gerekenler
- Cihazı kendiniz açmadan önce iki kez düşünün. Kendi onarımınız bir talebi zorlaştırabilir ve üretici koşulları genellikle onarımın kendisinden doğan hasarı kapsam dışı bırakır. Bağımsız bir tamirci devreye girdi diye ilgisiz sorunlarda kapsamı iptal etmemeleri gerekir — ABD’de FTC’nin yönlendirmesi bunu söylüyor — ama kurallar ülkeye ve markaya göre değişir. Güvenli sıra şudur: önce koşullara bakın, sonra karar verin.
- Koşulları okumadan bir tamirciye gitmeyin. Markaya ve ülkeye göre yetkisiz bir onarım, o onarımla ilgili hasarlarda kapsamı sınırlayabilir; bazen daha fazlasını da. Garanti kartındaki iki dakikalık bir okuma bunu netleştirir.
- Küçük bir arızanın büyümesini beklemeyin, “büyük arızayı kanıtlamak daha kolay olur” diye. Olmuyor.
- Satın alma kanıtınızın tek kopyasını hiçbir yere göndermeyin. Kopyasını gönderin, aslını kendinizde tutun.
Yalnızca on dakikanız varsa
Üç şey yapın, gerisini bırakın: bitiş tarihini doğrulayın, en çok kullandığınız iki parçayı test edin ve satın alma kanıtınızın seri numarasının yanındaki bir fotoğrafını kaydedin. Bu, ortaya çıkma olasılığı en yüksek arızaları ve en çok istenen evrakı kapsar. Tam liste pahalı ürünlerde karşılığını verir; kısa sürüm ise geri kalan her şey için yapmaya değer.
Garanti bittikten sonra
Tarih geçmekle yok olmaz — fişin hâlâ saklanmaya değer olup olmadığına karar verdiğiniz ana dönüşür; bu da elektronik ve beyaz eşya fişlerinin ne kadar süre saklanacağı yazımızda ele aldığımız ayrı bir soru. Tarih çoktan geçtiyse her şey kaybolmuş değil: fişsiz garanti talebi yazısı hâlâ neyin işe yaradığını anlatıyor.
Tarihin gözden kaçmasının nedeni onu izleyen bir şey olmamasıysa, covered tam da bu sorun için geliştiriliyor. Stüdyonun garanti kasası fişi ve geri sayımı cihazınızda bir arada tutuyor, kapsam bitmeden size hatırlatıyor — hesap yok, kayıt yok, reklam yok, izleme yok. Yakında yayınlanıyor.